因为（wéi）被物流业务的客户指责“偷客户（hù）”，顺丰生鲜正面临（lín）之一（yī）。

6月（yuè）13日，自称是湖北宜昌梦橙橙生（shēng）态农业有限公司合伙人（rén）的邓健在微信公众（zhòng）号上发文称，顺丰要求（qiú）他在发货（huò）时（shí）使（shǐ）用指（zhǐ）定的纸（zhǐ）箱，而这些由宜（yí）昌梦橙橙花钱从顺丰购（gòu）买的纸箱上，印有顺丰自营生鲜（xiān）电商平台——“顺丰大当家”的二（èr）维码及同类产品的购买（mǎi）链接，由于顺丰（fēng）平台（tái）上的货标（biāo）价更（gèng）低，导（dǎo）致不（bú）少（shǎo）消费者投（tóu）诉、代理商退货（huò）。

邓健在（zài）大连樱（yīng）桃产区（qū）经营（yíng）樱桃种植基地（dì），经（jīng）营无公害富（fù）硒樱桃，通过微商（shāng）代理（lǐ）其种植的樱桃。邓健（jiàn）的公司从今年开始（shǐ）全面（miàn）使用顺丰的寄递服务。

在这篇题为《致（zhì）王卫先生（shēng）：顺丰偷走了我的客户》的（de）文（wén）章中，邓（dèng）健称（chēng），“顺丰大当（dāng）家”上同类（lèi）产品的价格（gé）是宜昌梦橙橙的五折（樱桃品类不同（tóng））。邓健认为（wéi），宜昌梦橙橙的客户被（bèi）顺丰以包装（zhuāng）箱二维码的形式中（zhōng）途劫持了。

王（wáng）卫是顺（shùn）丰创始人，也是顺丰控股（002352）董事长。

6月13日晚间，顺丰在其微信公号（hào）上转发（fā）了（le）顺（shùn）丰速运大连（lián）区区（qū）总侯爱鸣（míng）的回应称，获悉（xī）此事后，他（tā）在第一时间组织人员（yuán）自查（chá），已核实的所有印刷贴纸将（jiāng）全（quán）部销毁，对于邓健的损失，他已安排专人与邓（dèng）健联系协商解决方案。

不过，邓（dèng）健在接受澎（péng）湃新闻记者采访时说，顺丰方（fāng）面总的和他沟通了三四次，刚开始没有明确表态，只（zhī）有“你的经济损失我（wǒ）们补偿不了”等回应，最后承认（rèn）错（cuò）误，但是一直没有提出解决（jué）问题（tí）的方案。顺丰大连公司（sī）说（shuō），“可以（yǐ）给（gěi）我一张（zhāng）价值300元的（de）快递卡，我（wǒ）缺那300元钱吗？”

据邓（dèng）健称，出现了“二维码事件”以后（hòu），由于代理商纷（fēn）纷退货，造（zào）成发货（huò）量（liàng）跌至不到原来（lái）的10%，每（měi）天的营业额从几万元滑落到2000多元，至（zhì）今也（yě）没有起色。

按侯爱鸣的说法，顺丰专（zhuān）门（mén）定制樱桃纸箱，是为了保证樱桃寄递品质，以及提高樱桃寄递效率。侯爱鸣还强调，该定制纸箱（xiāng）完全由客户自由选择。

不过，邓健却称，6月1日（rì），顺（shùn）丰（fēng）突然通知，不可使用纳米纸箱邮（yóu）寄樱（yīng）桃，必须（xū）按（àn）照要求使用指定的（de）纸箱。次日（6月2日）下（xià）午，宜昌（chāng）梦橙橙接到了80个客（kè）户（hù）退（tuì）单和10个（gè）代理提（tí）出取消代理（lǐ）权（quán）。

在顺（shùn）丰官方微信号发布的题为《关于樱（yīng）桃的一段插曲》的文章（zhāng）中，侯爱鸣表（biǎo）态，对于在（zài）他的管（guǎn）辖范（fàn）围（wéi）内发生因（yīn）法律意（yì）识淡薄，在生鲜产品外包装上私自（zì）张贴（tiē）商（shāng）流信息二维码（mǎ）行为（wéi），他负有（yǒu）失察和管理责任（rèn），他个人做出深（shēn）刻检讨并向（xiàng）邓健（jiàn）致歉。

不过，邓健（jiàn）在（zài）接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者（zhě）采访时称，他现在不太想和顺（shùn）丰谈。顺丰通过在（zài）指定的包装纸箱（xiāng）上张贴二维码“抢”用（yòng）户的客（kè）户的（de）行为，并非个案，在很多生鲜产区（qū）都有这（zhè）个问题。

他要（yào）求，顺丰（fēng）给他书面道（dào）歉或解决措施，“我好给代理们。现在，我（wǒ）的代理商都不（bú）发朋友（yǒu）圈宣（xuān）传我的（de）樱桃了，都在观望。”

“顺丰（fēng）大当家”二（èr）维码往（wǎng）往贴着纸箱封口处。梦橙橙公众号 图

以下（xià）为（wéi）澎湃新闻与邓（dèng）健的对（duì）话（huà）内容：

澎湃新闻：顺（shùn）丰在（zài）指定的生（shēng）鲜包装箱上粘（zhān）贴（tiē）二维（wéi）码，是如何给（gěi）你造成损（sǔn）失（shī）的？

邓健：顺丰（fēng）一方面在纸箱上留下（xià）了售后理（lǐ）赔电话，这个没（méi）有错。这（zhè）个电话后面跟着（zhe）“顺丰大当家（jiā）”（标注：“顺丰大当家”为顺（shùn）丰投资的电（diàn）商平台,提供水果生鲜（xiān）、海鲜（xiān）,时尚家电、酒茶（chá）饮（yǐn）品等优质物（wù）品的网购服务）二维码后，往往贴着纸箱封口处，客（kè）户打开箱子时就会注意到。

客户通过扫这个二（èr）维码（mǎ），发现上面（miàn）的生鲜比（bǐ）我卖的便宜多了（le），因此都（dōu）不愿意（yì）从我这（zhè）里进货（huò）了（le）。实际上，我的樱桃（táo）卖得比（bǐ）顺丰的贵，我们5斤重的樱桃（táo）卖278元，顺丰的只要90多元（标注：此处的90多元应为顺丰卖的2斤重樱桃），这是因为我卖（mài）的樱桃品质（zhì）更好，我们通过原产地（dì）种植和发货（huò），保（bǎo）证了樱桃的品质，我的樱桃是富硒的美枣和富硒（xī）沙蜜豆，经过SGS（标注：全（quán）球领先的检（jiǎn）验、鉴定、测试和认证机（jī）构）的检测和认证，我们的成本也很大。

澎湃新（xīn）闻：公号文（wén）产生的大量转发和阅读在你的预期之内吗？

邓健（jiàn）：没有（yǒu），我根本没有想到过这么大的传（chuán）播量。我当时想（xiǎng）阅（yuè）读量能过1万就（jiù）不（bú）错了（le）。我先是在6月13日（rì）9-10时将我的诉求发布在微博上（shàng）的（de），两个小时（shí）之（zhī）内（nèi）微博内容转发达到3.6万，之后我的（de）两（liǎng）个微博都被封杀了。不知道是（shì）谁封杀了我的微博（bó）。

澎湃新闻（wén）：你发这封（fēng）公开信的（de）初衷是什么？

邓健：证（zhèng）明给我的（de）客户（hù）看，我没有和顺丰合伙卖樱（yīng）桃，我的樱桃和（hé）顺丰在（zài）“顺丰（fēng）大当家”上卖（mài）的樱桃没有关系，我和（hé）顺（shùn）丰之间仅仅在生鲜（xiān）运输封面存在委托（tuō）关系。

澎湃（pài）新（xīn）闻：你（nǐ）在发布文章之前有过纠结吗？

邓健：说实话，我是实在不想写这篇文章，但确实是被逼的。我是在6月9日（rì）或（huò）6月10日收（shōu）到我的客户反（fǎn）馈（kuì），我们走的是（shì）微商渠道。当天下午，我就给顺丰官方客户打了电话，客户把问题（tí）反馈到（dào）大连，当（dāng）天傍晚（wǎn）的（de）时候，顺丰大连公司给我来了（le）电话，但没（méi）有说出个所以然。当天，我的樱桃销售量已（yǐ）经明显滑落，从前一天的200多（duō）箱滑（huá）落（luò）到不到10箱。我当时（shí）想，也许（xǔ）一天的（de）销（xiāo）售大幅下降只是（shì）意外，也（yě）许第（dì）二天就会恢（huī）复（fù）正常。我当（dāng）时的（de）顾虑是，顺丰会不会（huì）停止（zhǐ）运输我的（de）樱桃，如果是这（zhè）样（yàng），我的樱桃之后的销售都（dōu）会很麻烦（fán）。但是，第二天仍（réng）然只有10—20件货，我（wǒ）决定不再顾虑。营业额从（cóng）一天几万滑落到2000多（duō）元。这篇文章我等到6月13日才发，我其实考虑了（le）好几天，一（yī）直（zhí）在看形势。但是，过去3—4天，我的樱（yīng）桃（táo）销（xiāo）售一直没（méi）有起色（sè）。

澎湃新闻：近来，你（nǐ）是（shì）如（rú）何与（yǔ）顺丰方面沟通的？

邓（dèng）健：顺（shùn）丰方面总的（de）和我沟通3、4次，刚开始没（méi）有明确（què）表态，只有“需要请示领导（dǎo）”、“你的经济损失（shī）我们补偿不了（le）”等回应，最（zuì）后承认错误，但是一直（zhí）没（méi）有提（tí）出（chū）解决（jué）问题的方案。顺丰（fēng）大连（lián）公司说可（kě）以（yǐ）给我一张价值300元的快递卡，我缺（quē）那300元钱吗？

澎湃新（xīn）闻：顺丰最近一次和你联系（xì）是什么时候，双方都聊了些什么？

邓健：6月（yuè）13日傍晚，一位自称顺丰售后的人员给（gěi）我打来电话，称公（gōng）司确实有错误，约我6月15日在大连（lián）和顺丰大（dà）连公（gōng）司的领导聊一（yī）聊（liáo）。我现在不太（tài）想和顺（shùn）丰谈。顺丰通（tōng）过在指定的包装纸箱上张贴（tiē）二维码“抢（qiǎng）”用（yòng）户（hù）的客户的（de）行为，并非个案，在很多（duō）生鲜产区都有这（zhè）个问题。

澎湃新闻：你（nǐ）和顺丰方面交涉后（hòu），顺（shùn）丰方面做出（chū）了哪（nǎ）些（xiē）改变？

邓健（jiàn）：从6月11日左右（yòu）开（kāi）始，顺丰已经在大连樱桃产区指（zhǐ）定包装箱上（shàng）停（tíng）止粘（zhān）贴二维码，但是一直不给解（jiě）决方案。我现在（zài）已（yǐ）经跟我的代理（lǐ）商们解释了情况，我需（xū）要顺丰给我书（shū）面（miàn）道歉或解决措施，我好给代理们。现在，我的代理（lǐ）商都不（bú）发朋友圈宣传我的樱（yīng）桃（táo）了，都在观望。

澎湃新（xīn）闻：顺丰称”为了保证樱桃寄递品（pǐn）质，公司专（zhuān）门定制了一批（pī）樱桃纸箱，专业包装一方面（miàn）可（kě）帮助客户解决樱（yīng）桃专业（yè）包（bāo）装难题，该定制纸（zhǐ）箱完全由客户自由选择。”真实（shí）情况是这样吗？

邓健：我自己（jǐ）之（zhī）前用的是纳米（mǐ）纸箱，保鲜效果也很好（hǎo）。顺丰当时和（hé）我说，我要用我自己的箱子装樱桃也（yě）可以，但是得签（qiān）免责协议，我的樱桃坏了和顺丰没关系（xì）。6月1日，顺丰方面告诉（sù）我，上面不同意我用（yòng）我（wǒ）自己（jǐ）的箱（xiāng）子包装樱桃，因为到了中转中心（xīn）可能（néng）通（tōng）不过，可能会（huì）被打回来（lái）。我听（tīng）了这（zhè）话（huà），我（wǒ）就不敢用我自己的箱子发樱桃了，因为（wéi）一（yī）旦（dàn）到（dào）了中转中心（xīn）通不（bú）过打回（huí）来，樱桃就全都坏（huài）了（le）。至今，我的生产基（jī）地（dì）还有（yǒu）2000多个纳米纸箱，价（jià）值好几万（wàn）。

澎湃新闻：你希望顺（shùn）丰和客户之间是达成一种什么样（yàng）的利益平衡（héng）关系？

邓健（jiàn）：顺丰要自（zì）己做生鲜平（píng）台也可以（yǐ），但不能和我们这些顺丰用户“抢”客户（hù）。顺丰（fēng）在包装（zhuāng）箱上贴“顺丰大（dà）当家”二维码（mǎ）的行（háng）为，是明目张胆地（dì）在“抢”我们的客户（hù）。希望顺（shùn）丰坚持自己主业，发挥生鲜（xiān）运输能力时（shí）效（xiào）好（hǎo）的优势，此外（wài），相关法规及第三（sān）方能给快递公司一些约束。

专家（jiā）观点

中国物流学会特约（yuē）研究员（yuán）杨达卿：顺丰快递包装（zhuāng）是（shì）顺丰速运与生（shēng）鲜客（kè）户之（zhī）间的契约合（hé）作，但（dàn）如顺丰（fēng）速运未与（yǔ）生鲜客户达（dá）成合（hé）约，就强行在快（kuài）递（dì）包装上推顺丰电商二（èr）维码，就存在滥用市场支配（pèi）地（dì）位排斥竞争对（duì）手和（hé）掠食客户。

现行邮（yóu）政法对快递（dì）包装尚（shàng）存在法规漏（lòu）洞，快递包（bāo）装需（xū）要加快标准化。另外，顺丰在（zài）电（diàn）商、物流、金融等多元领域的生态化布局后，需要考虑到如（rú）何基于生态平台下保（bǎo）障客户利益。反（fǎn）之，操作不当就可能演变（biàn）成生态掠食。