用户的个人隐私问题（tí）受到越来越多消费（fèi）者的（de）重视，此前，各（gè）大（dà）快递企业（yè）相（xiàng）继推出隐私面单保护（hù）个人信息，但近期有网友（yǒu）向北京商报记者反映，包括苏宁、京东、菜鸟网络在内（nèi）的企业此前推出（chū）的隐（yǐn）私面单消失了，快递单又变成原来带有个人信（xìn）息（xī）的普通面单。对此，部分企业表（biǎo）示，由于“6·18”期间订单量大，导致（zhì）区域进（jìn）行系统调（diào）整，所以面（miàn）单可能会出现（xiàn）不“隐形（xíng）”的状态（tài）。但业（yè）内（nèi）专家表示，目前隐私面（miàn）单（dān）普及率仅有两（liǎng）成，上（shàng）述企业面单（dān）的（de）恢复，也可能是因为试点失败的因素。

隐私面单“显形”

从2017年4月下旬到（dào）5月上中旬，通过（guò）联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德（dé）邦、圆（yuán）通、韵达等主要快递公（gōng）司，菜鸟网络（luò）上线了新的隐私面（miàn）单，其中（zhōng）消费（fèi）者（zhě）的手机号码不（bú）再完整显示，具体家庭住址也做了处理。商家（jiā）的（de）这一人性（xìng）化处（chù）理，让注重（chóng）个人隐（yǐn）私的消费者点赞。

一位在淘宝主（zhǔ）营女装的店主认为，“买家可以不撕（sī）面单（dān）了，能省（shěng）心（xīn）省力保护个人信息，他们觉得很友好。隐私面单对用户（hù）能够提升体验和保（bǎo）护隐私，也给网店带（dài）来了不少回头客（kè）”。

菜鸟快递服务专家（jiā）李洪雨介绍称，隐私面单面向（xiàng）所有（yǒu）商家开放。“试（shì）运行（háng）时，就有（yǒu）不少商家（jiā）打（dǎ）听怎么样才能使（shǐ）用。”因为有菜鸟电子面单和云打印技术，对（duì）用户手机信息的保护才得以（yǐ）实现（xiàn）。想要（yào）接入这一（yī）服务的商家，需要先安（ān）装云打印组件，这比传统面单打（dǎ）印也更便捷、高效。

不过近（jìn）日，北京市民武女士向北京商报记者反映（yìng），自（zì）己收到的快递又显示个人信息了，对（duì）此，武女士感到很困惑，“之前在同一（yī）个平台购买（mǎi）到的商品为（wéi）什么（me）又显示个人信息了？”除了（le）武女士反（fǎn）映的情况（kuàng），北京商报记者还发现（xiàn），网上某（mǒu）论坛吐槽（cáo）称，包（bāo）括苏（sū）宁、京东、菜鸟网络在（zài）内的企业已经（jīng）将隐私（sī）面单恢复到（dào）之前的（de）状态，许多曾经收到（dào）隐（yǐn）私面单（dān）的消费者都表示个人信息又“显形”了。

对于隐私（sī）面单被重（chóng）新“显（xiǎn）示”的问题，北京商报记者（zhě）分别（bié）联（lián）系上述企（qǐ）业。苏宁表（biǎo）示，隐私面（miàn）单是苏宁的（de）一项标（biāo）准服务（wù）内（nèi）容，目前已（yǐ）经（jīng）覆盖100%的苏宁消费（fèi）者。但在“6·18”期间，由（yóu）于包裹（guǒ）量增加，为确保（bǎo）终端配送（sòng）员（yuán）准时（shí）送达，部分区域做过系统调整。苏宁隐（yǐn）私面单不做客（kè）户细分和产品限制，是一项针对（duì）全品类（lèi）商品、面（miàn）向（xiàng）所有消费者（zhě）的普遍服（fú）务，最大限（xiàn）度保障用户的隐私不泄露（lù）。

而京东回复称，公（gōng）司从2016年6月试（shì）行“微（wēi）笑面单”，利用技术手段从包裹（guǒ）生成时即部分隐藏用户的个人（rén）信息，以笑（xiào）脸（^_^）代替，以（yǐ）一种更温情化的方式有效保护用户（hù）隐私。在（zài）面单信息被隐（yǐn）藏的情况下，京东配（pèi）送员是依赖于（yú）京（jīng）东自主（zhǔ）研发的一款App“京牛”来联系用户。但是“6·18”期间，京（jīng）东（dōng）订单（dān）量暴（bào）增，为保（bǎo）证（zhèng）用户尽快收到心仪商（shāng）品，有大量的众包运（yùn）力作为“6·18”物流业务的补充（chōng）进（jìn）行全（quán）面支持，众包（bāo）配送员是无法登录和使用“京牛”的（de）。基于此，在“6·18”大（dà）促（cù）期间，京（jīng）东暂停（tíng）了“微笑面单（dān）”。目前（qián），京（jīng）东的自营（yíng）自配（pèi）送（sòng）订单已重新启用“微笑面（miàn）单（dān）”。

菜（cài）鸟（niǎo）网络则表示（shì），目（mù）前（qián）隐私面单在中国主要城（chéng）市都有试点（diǎn）。隐私面单的技术基础是（shì）电（diàn）子面单云打印，即商（shāng）家（jiā）在面单打印时就隐藏（cáng）了消费者的部（bù）分信息。所以这不仅取决于快递（dì）公司，也取决于消（xiāo）费（fèi）者购买（mǎi）时选择的商家。但隐私面单是否被（bèi）运用不取决于商品品类，主要是（shì）商家选（xuǎn）择什么快递公司，以（yǐ）及是否采（cǎi）用（yòng）隐藏信息的电子面单云（yún）打印技术。

“内鬼”难防

实际上，隐私面单最难（nán）解决的是内（nèi）部管理问题（tí）。快递专家赵小（xiǎo）敏在接（jiē）受北（běi）京商报记者采访（fǎng）时曾（céng）表示，从保密的（de）角度看（kàn），隐私面单不能（néng）解决任何（hé）问题，只是规避了消费者某些（xiē）不好的行为习惯。不过，消费者本（běn）身的泄密是小部分的情（qíng）况，真正意义（yì）上（shàng）的用户泄密（mì）行（háng）为（wéi）一般都是群体性的，比如快递企业系统内部的信息（xī）买卖等，这（zhè）其中包括快（kuài）递员之（zhī）间的信（xìn）息买（mǎi）卖或者黑客的侵入，只有解（jiě）决了这（zhè）些事情才能真正解决信息（xī）泄露的问题。

不只是快递（dì）行业，许（xǔ）多（duō）行业都存在（zài）类（lèi）似的泄（xiè）密（mì）行为，例如消费者的（de）购房信息会被不（bú）法中介交易买卖，在未来（lái）的不同时期会接到不同需（xū）求（qiú）的电话推荐（jiàn）。不过，2017年6月（yuè）1日（rì）起实施的《最（zuì）高人民法院、最（zuì）高（gāo）人民检察院关于办理（lǐ）侵犯公民个人信（xìn）息（xī）刑（xíng）事（shì）案件适用法（fǎ）律（lǜ）若干问题的解释》中提到，买卖（mài）公民个人信息属于违法行为。

对于用户信（xìn）息的安（ān）全问题，顺丰给出的解（jiě）决方案是以虚拟（nǐ）编码的形式代替（tì）。据了（le）解，新版的（de）“丰密面单”已经（jīng）在部（bù）分地区开始试（shì）点，除（chú）了原本（běn）姓名、电话等敏感（gǎn）字段隐藏外，客户的（de）地址信息也将由编码代（dài）替，在快递面（miàn）单上完全实现个人信（xìn）息加密（mì）化。除此之外，包括收派员、客服等快递企业内部可能接触到用户（hù）隐私数据的环节都（dōu）进行全流程（chéng）隐藏，确保（bǎo）客户个人（rén）信息安全（quán）。

未来顺丰（fēng）收派员通过手持终端（duān）的（de）“一键呼（hū）叫”功（gōng）能（néng）联系客户，客户接收到的将是统一显示为95338XXXX的虚拟号（hào）码，临时拒（jù）接或错（cuò）过电话后可直接回拨此（cǐ）电话，也（yě）能方（fāng）便快（kuài）捷地（dì）联系收派员，相当于双（shuāng）向隐藏电话号（hào）码（mǎ）。客户（hù）收件时使用“电子（zǐ）签（qiān）收”功能直接在手持终（zhōng）端上签收，不（bú）需要再手撕（sī）面（miàn）单（dān），既环保又安全，可（kě）有（yǒu）效避免纸质（zhì）快递面单销毁不当带来的信息泄（xiè）露（lù）隐患。

目（mù）前，顺丰正（zhèng）在全国范围内进行地址编码的工作，以编码来取代用户的（de）具（jù）体（tǐ）地址信息。其实，早在2012年，顺（shùn）丰针对部分客户就已经推出了一（yī）项代收货款增值（zhí）服务，快（kuài）递运单收（shōu）方姓名（míng）、电话通过“*”号进行屏蔽，收（shōu）派员通（tōng）过扫描运单获取客户相关信息。

普及率低仅（jǐn）两成

赵小敏直（zhí）言（yán），目（mù）前隐私面（miàn）单的（de）普及（jí）率较低（dī），仅有两（liǎng）成左右，加（jiā）之隐私面单试点不是很成功，导致部分企业的面单恢复（fù）到之前的状（zhuàng）态（tài）。因为现在（zài）的（de）隐私面单还不能很（hěn）好（hǎo）地解决隐私问题，未来需要通过（guò）隐（yǐn）形代码来解决，以更好地隐藏（cáng）身（shēn）份（fèn），包（bāo）括二维码等图形（xíng）化的（de）方式，这样（yàng）可（kě）以保障（zhàng）市场（chǎng）的任何人都看（kàn）不到个人（rén）信息。不过（guò），这（zhè）需要通过技术（shù）问题解决，隐（yǐn）私面（miàn）单在未来还是有利的趋势。

京东也表示，二维码、RFID（射频识别）等技术都将是未来面单的发展（zhǎn）方向，京东会（huì）不（bú）断（duàn）通过（guò）新技术的创（chuàng）新（xīn）与应用来保（bǎo）护用户隐（yǐn）私，提升用户（hù）体验（yàn）。

业内（nèi）人士认（rèn）为，目前，市面上的隐（yǐn）私面单（dān）只是把一些信（xìn）息（xī）打了星号进行屏蔽而已，没有解（jiě）决端到端的问题。“消费者拿的面单无非是在（zài）格式上不同，但是（shì）在（zài）逻辑上、方法（fǎ）上都（dōu）是一（yī）样的。”

该（gāi）人士表示，真正的隐私面单需要（yào）重（chóng）塑快（kuài）递信（xìn）息安全生态，在（zài）信息流转的各个环节进行加密。不（bú）过（guò），这个生态的再（zài）造需要（yào）改变很（hěn）多（duō）已经固化（huà）的行（háng）为（wéi），比如（rú）消费者的（de）使用习（xí）惯、末端（duān）派送的流（liú）程（chéng）、快递公司信息（xī）安全（quán）的（de）系统工（gōng）程等（děng），会带（dài）来（lái）短时间的不流畅（chàng）、不顺畅。